Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng h11uu

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện Sử dụng này ("Điều khoản") được lập bởi h11uu ("Chúng tôi", "Nền tảng", "h11uu"), điều chỉnh mối quan hệ giữa h11uu và bất kỳ cá nhân nào ("Người dùng", "Thành viên", "Bạn") truy cập, đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại tên miền h11uu.club và các ứng dụng liên quan.

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ chính

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ h11uu dưới bất kỳ hình thức nào, không phân biệt quốc tịch hay địa điểm truy cập. Việc sử dụng dịch vụ h11uu đồng nghĩa với việc chấp nhận đầy đủ và vô điều kiện toàn bộ nội dung của Điều khoản này.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ tại h11uu, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi: Người dùng phải đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính theo ngày sinh hợp lệ ghi trên giấy tờ tùy thân do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp. Đây là điều kiện không thể thương lượng và được h11uu kiểm tra nghiêm ngặt trong quá trình KYC.
• Năng lực pháp lý: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không bị hạn chế năng lực pháp lý bởi quyết định của tòa án hay cơ quan có thẩm quyền.
• Thông tin chính xác: Mọi thông tin cung cấp khi đăng ký tài khoản h11uu phải là thông tin thật, chính xác và thuộc về chính người đăng ký. Nghiêm cấm sử dụng thông tin của người khác.
• Không bị cấm: Người dùng không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược theo quy định nội bộ của h11uu hoặc theo quyết định pháp lý có hiệu lực.

3.1. Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản h11uu duy nhất. Việc tạo thêm tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào (thông tin khác, thiết bị khác, địa chỉ IP khác) đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng. Khi phát hiện, h11uu có quyền khóa tất cả tài khoản liên quan, tịch thu số dư trong các tài khoản vi phạm và từ chối mọi khiếu nại.

3.2. Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản h11uu của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. h11uu không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập hoặc vô tình để lộ thông tin cho bên thứ ba.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

h11uu có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân, ảnh selfie cầm giấy tờ, hóa đơn tiện ích xác nhận địa chỉ. Tài khoản chưa hoàn thành KYC có thể bị giới hạn tính năng rút tiền cho đến khi hoàn tất xác minh.

3.4. Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

h11uu có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau: vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này; cung cấp thông tin gian lận; thực hiện hành vi gian lận trong cá cược; theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

h11uu hiện chấp nhận các phương thức thanh toán sau cho người dùng tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và các ngân hàng nội địa khác), và USDT (tiền điện tử theo tỷ giá thời điểm giao dịch).

4.2. Điều kiện rút tiền

• Tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC đầy đủ trước khi thực hiện lần rút đầu tiên.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền gần nhất (áp dụng với lần rút đầu tiên), nhằm mục đích phòng chống rửa tiền.
• Các khoản tiền thưởng (bonus) phải hoàn thành điều kiện vòng cược (rollover) tương ứng trước khi có thể rút. Tỷ lệ rollover được công bố rõ ràng trong từng chương trình khuyến mãi h11uu.
• h11uu không thu phí xử lý rút tiền trong điều kiện tiêu chuẩn. Các khoản phí phát sinh (nếu có) từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử do người dùng chịu.

Việc đặt cược tại h11uu chịu sự điều chỉnh của các quy tắc chung sau đây, áp dụng cho tất cả các sảnh game bao gồm Casino live, Nổ Hũ, Đá Gà và thể thao.

5.1. Tính hợp lệ của cược

• Cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống h11uu xác nhận thành công và số tiền cược đã được trừ khỏi tài khoản.
• Trong trường hợp kết nối mạng bị gián đoạn giữa chừng, kết quả ván đấu đã hoàn thành trên máy chủ h11uu sẽ được giữ nguyên hiệu lực. Người dùng có thể kiểm tra kết quả trong lịch sử cược.
• Giá trị tỷ lệ cược (odds) hiển thị tại thời điểm xác nhận cược là giá trị chính thức, không thay đổi sau khi cược được chấp nhận.

5.2. Hủy cược và hoàn tiền

h11uu có thể hủy cược và hoàn tiền trong các trường hợp: lỗi kỹ thuật từ phía nhà cung cấp trò chơi dẫn đến kết quả không hợp lệ; sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn; phát hiện gian lận hoặc bất thường kỹ thuật ảnh hưởng đến tính công bằng của kết quả.

5.3. Tranh chấp kết quả

Trong trường hợp tranh chấp về kết quả, kết quả lưu trên máy chủ của h11uu và nhà cung cấp trò chơi (game provider) sẽ là căn cứ chính thức và cuối cùng. Người dùng có thể gửi khiếu nại trong vòng 48 giờ sau khi sự kiện kết thúc. Khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét.

Các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng tại h11uu được thiết kế để mang lại thêm giá trị cho người chơi. Tuy nhiên, để đảm bảo tính công bằng, mọi khuyến mãi đều kèm theo điều kiện sử dụng cụ thể.

• Mỗi chương trình khuyến mãi h11uu có điều kiện rollover, thời hạn hiệu lực và game áp dụng được công bố rõ ràng ngay trong mô tả khuyến mãi. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ trước khi kích hoạt.
• Tiền thưởng (bonus) và tiền thật nằm trong hai ví riêng biệt trong tài khoản h11uu. Tiền thưởng chỉ có thể được sử dụng để đặt cược, không thể rút trực tiếp khi chưa hoàn thành rollover.
• h11uu cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đặt cược hai chiều để giải phóng rollover, sử dụng nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần, cấu kết với người dùng khác.
• Mỗi tài khoản h11uu chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi được ghi rõ là khuyến mãi định kỳ (hàng tuần, hàng tháng).
• h11uu bảo lưu quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào, với thông báo ít nhất 24 giờ cho người dùng đang trong quá trình sử dụng khuyến mãi đó.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại h11uu. Vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Gian lận kỹ thuật: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, AI hoặc bất kỳ công cụ nào để đặt cược thay cho người dùng; tấn công hoặc can thiệp vào hệ thống h11uu.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản h11uu như một phương tiện chuyển đổi hoặc hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cấu kết gian lận: Phối hợp với những người dùng khác để thao túng kết quả trò chơi, chia sẻ thông tin bài trong Casino live, hoặc lợi dụng lỗi kỹ thuật một cách có chủ ý.
• Mạo danh: Đăng ký tài khoản h11uu bằng thông tin của người khác hoặc sử dụng giấy tờ tùy thân giả mạo.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần hoặc thực hiện cược đối ứng nhằm giải phóng điều kiện rollover mà không có rủi ro thực sự.
• Đe dọa và quấy rối: Có lời lẽ hoặc hành vi đe dọa, xúc phạm nhân viên h11uu hoặc người dùng khác qua bất kỳ kênh liên lạc nào.

h11uu cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bảo đảm tuyệt đối về tính liên tục không gián đoạn của dịch vụ. Trong phạm vi pháp luật cho phép, h11uu giới hạn trách nhiệm pháp lý của mình như sau:

• h11uu không chịu trách nhiệm về tổn thất cược thua phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ bình thường.
• h11uu không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc gián đoạn dịch vụ do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát (bao gồm sự cố điện, lỗi mạng internet, thiên tai, quyết định của cơ quan quản lý).
• Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của h11uu đối với một người dùng không vượt quá số dư thực tế trong tài khoản của người dùng đó tại thời điểm xảy ra sự kiện.

h11uu tin rằng giải trí cá cược chỉ có ý nghĩa tích cực khi được thực hiện trong phạm vi lành mạnh và kiểm soát được. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau cho tất cả người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày/tuần/tháng ngay trong phần cài đặt tài khoản h11uu.
• Giới hạn cược: Thiết lập ngưỡng cược tối đa cho từng phiên chơi.
• Tự tạm nghỉ: Kích hoạt kỳ nghỉ 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày – tài khoản không thể đặt cược trong thời gian này.
• Tự loại trừ dài hạn: Yêu cầu qua live chat để đóng tài khoản trong 3 tháng, 6 tháng hoặc vĩnh viễn.

h11uu bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất 7 (bảy) ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp do yêu cầu pháp lý.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ h11uu sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận phiên bản điều khoản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, h11uu ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong thời gian tối đa 30 ngày kể từ khi nhận được thông báo tranh chấp bằng văn bản.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ h11uu mà không thể giải quyết qua thương lượng sẽ được đưa ra phán quyết ràng buộc theo thủ tục trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật tương ứng.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ h11uu qua các kênh sau:

• Live chat trực tiếp: Truy cập trang web h11uu.club, biểu tượng live chat ở góc dưới phải màn hình – hỗ trợ 24/7, tiếng Việt, phản hồi trong vòng 1 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] – Đội ngũ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.